มาแลกเปลี่ยนเรียนรู้ ในการพัฒนางาน ของเรา สิ่งหนึ่งที่จะทำให้เราก้าวหน้าและมีการพัฒนาก็คือเรื่อง เป้าหมายในการทำงาน การกำหนดเป้าหมายในการทำงานเป็นเรื่องที่ทุกคนต้องมีและต้องปฏิบัติ แล้วเราจะกำหนดเป้าหมายการทำงานอย่างไร
ในการทำงานระบบประกันคุณภาพ ต้องมีเกณฑ์ และตัวชี้วัด เราจะทำอย่างไรให้การทำงานของเราผ่านเกณฑ์หรือตัวชี้วัด หรือที่เรียกว่า kPIs ได้ ก็ต้องมีการนำระบบประกันคุณภาพ กระบวนการคุณภาพ PDCA มาประยุกต์ใช้ในการพัฒนางานของเรา ระบบคุณภาพ วัฒนธรรมคุณภาพต้องฝังอยู่ในสายเลือดในการทำงาน สิ่งแรกที่เราต้องทำก็คือแผนพัฒนาคุณภาพ แผนปฏิบัติการประจำปี ในการทำงานของหน่วยงานที่เรารับผิดชอบตามภารกิจที่ได้รับมอบหมาย ตัวอย่าง เช่น งานบุคลากร รับผิดชอบเรื่องการพัฒนาบุคลากร งานบุคลากรก็ต้องมีแผนการพัฒนาบุคลากร ของบุคลากรในทุกๆ กลุ่มงาน มีการกำหนดกิจกรรม/โครงการในการทำงาน กำหนดช่วงเวลา งบประมาณ ในการจัดกิจกรรมแต่ละกิจกรรม มีการกำหนดผู้รับผิดชอบ มีการติดตามและประเมินผล มีการจัดทำรายงานการพัฒนาบุคลากร วิเคราะห์เปรียบเทียบกับปีที่ผ่านมาว่าเป็นอย่างไร มีการนำรายงานเสนอผู้บริหารเพื่อทราบและให้เสนอแนะในการปรับปรุงการทำงานในรอบปีต่อไป
ในกลุ่มงานอื่น ก็ต้องมีการจัดทำแผนพัฒนางาน what why how when by whom ทำอะไร เพราะอะไร เพื่ออะไร อย่างไร เมื่อไร ใครทำ และวัดผล ติดตามอย่างไร เพื่อเป็นแนวทางในการทำงาน แล้วเราจะพัฒนางานของเราให้มีคุณภาพได้อย่างไรบ้าง มีปัจจัยอะไรที่เป็นปัญหาและอุปสรรคในการทำงานของเรา
การทำงานเป็นทีมของหน่วยงาน การทำงานบางอย่างเราไม่สามารถทำงานคนเดียวได้ จำเป็นต้องมีทีมงานช่วยในการทำงาน เช่น มีการตั้งคณะกรรมการทำงาน หรือหากบางครั้งจัดกิจกรรมที่ไม่ใหญ่มาก ก็มีการเอ่ยปากขอช่วยเพื่อนๆ ที่มีน้ำใจ มาร่วมทำงานให้กับเรา เราคงเคยเจอปัญหานี้เกิดขึ้นในการทำงาน ที่ไมสามารถขอช่วยคนอื่นได้ เนื่องจากเป็นการมองว่าไม่ใช่ธุระ ไม่ใช่งานตัวเอง หน้าที่ตัวเอง ต้องขออนุญาตผู้บริหารก่อน ซึ่งหากเราคิดกันเช่นนี้แล้ว ในระดับผู้บริหารเบื้องต้น ไม่มีน้ำใจให้แก่กัน และกัน ไม่มีจิตบริการ เอื้อเฟื้อ ช่วยเหลือกันและกันแล้ว อย่าหวังว่าองค์กร หรือหน่วยงานนั้นจะก้าวหน้าและพัฒนาได้เลย ในการทำงานในหน่วยงานต้องทำงานแทนกันได้ อย่าให้ขาดคนใดคนหนึ่งแล้วทำงานติดขัดไม่สามารถขับเคลื่อนงานที่ผู้รับบริการมาขอใช้ได้ เรื่องบางเรื่องเป็นภารกิจต้องทำเร่งด่วน และมีความจำเป็นต้องดำเนินการให้แล้วเสร็จในระยะเวลาอันสั้นๆ
การใช้เทคโนโลยีช่วยการทำงาน ส่วนนี้ คงเป็นงานของงานสารสนเทศ ที่คงต้องศึกษาของใหม่มาใช้ มองระบบงานว่า งานส่วนใดจะใช้เทคโนโลยีไปช่วยได้บ้าง หรือผู้ใช้งานมักมีปัญหามาใช้เรา ก็คงต้องแยกปัญหาว่า ความรู้ทักษะนี้ เรียนจากการอ่านเองได้ การบอกแล้วทำได้แต่ลืมบ่อย ก็จัดทำที่ให้ติดตามได้เอง คือให้ทำเองครั้งต่อไปจะได้ไม่รบกวนเรา เอาที่ทำได้นะ อย่าคิดว่าสอนไปทุกเรื่องที่เป็นเทคนิคมาก ๆ อันนั้นต้องแก้โดยเจ้าหน้าที่ ที่พบจะเห็นมีบ่อย ๆ แก้เสร็จในสิ่งที่เรียนรู้ได้ง่ายแทนที่จะบอกให้ทำได้เองในครั้งต่อไป กลับไม่ยอมบอก ก็เลยต้องคอยวิ่งมาช่วยเสมอ ทำให้เสียเวลา ไม่คุ้มค่าจ้าง ดังนั้นก็ต้องดูระบบงานเพื่อนำมาช่วยให้เร็วขึ้นด้วยเทคโนโลยี อบรมความรู้ทักษะที่คนมาถามบ่อย รวมถึงความรู้ใหม่ ๆ ที่ดีกว่า และจัดทำคลินิคออนไลน์
